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退換貨政策

MacUknow線上購物有幾種類型的商品,第一種是一般商品,第二是代購商品(會在商品名稱上明顯標記),第三種是託售二手商品。

不接受退、換貨商品
  1. 代購商品、託售二手商品,恕不接受退、換貨,新品瑕疵或是運送中碰撞會協助您尋求原廠、MacUknow線上購物合作廠商或第三方保固服務。
  2. 一般商品例如某些客製化商品、軟體類、影音光碟類或其他經拆封即不可還原的商品,恕不接受退、換貨。
  3. 寄送到台灣以外地區的商品,恕不接受退、換貨,MacUknow線上購物、第三方廠商出貨前,會為您檢查商品狀況。

可接受退、換貨商品說明
MacUknow線上購物之一般商品,即根據中華民國消費者保護法,享有到貨後七天的猶豫期權利。商品到貨後,隔天起算七天內為退、換貨保證期,超過七天不得退、換貨。此外,注意事項如下:
  1. 七天猶豫期,非新品試用期,因此您若要百分之百退回商品款項的話,請保持商品全新狀態,商品本身不接受有任何刮傷、碰撞,或明顯使用痕跡,也請勿拆開任何商品、贈品、配件的不可逆的包裝(如外封塑膠膜或貼紙)。若您已經拆開外封塑膠膜或貼紙,而商品本身無瑕疵,您仍想要退貨,將會酌收處理費用。
  2. 在七天猶豫期內,若您拆開包裝後,發現商品瑕疵,請儘速與我們聯絡,待商品退回之後,由我方判斷人為或非人為因素產生之瑕疵。若非人為因素,我們將會協助您免費退、換貨。若是人為因素造成之瑕疵,恕不接受退、換貨,或是產品本身已有人為使用造成之明顯痕跡、刮傷,恕無法全額退費,並且如果您要取回商品,將自行負擔運費。
  3. 七天猶豫期內,請妥善保存物流外箱或外包裝(非商品包裝),以及防止碰撞的包裝材料,要退回的商品請用此原外箱或外包裝,否則退回過中造成的毀損,需要另外收取相關費用。

退、換貨程序
  1. 商品要辦理退、換貨,請在收到的訂單郵件裡,點入『訂單連結』再通過「店家和顧客訂單通訊」提出想要退貨或換貨,或是直接透過本網站上方的『聯絡店主』也可以。
  2. 我們客服人員或廠商會盡快與您聯絡,確定是否需要將商品退回給我們,如果需要退回,我們會請物流公司前往取件,或是一些特殊情況下,會要求您將商品自行寄回。
  3. 請使用原外箱或外包裝,還有原本內部的防碰撞包材,妥善包裝退回商品,否則退回過程中造成的毀損,需要另外收取相關費用。並且,退回的商品請包括所有配件、贈品、發票(如果有一起寄送的話)等等。
  4. 換貨的商品,待我們收到瑕疵商品之後,會盡快另外寄送給您。造成您的等待,敬請見諒。

退款程序
在我們收到退回的商品,確認商品狀況之後,會在5~10個工作天進行退款。退款的款項可能會依據上述的商品的退回狀況、條件扣除相關費用,再退回去給您,並且如果商品有使用紅利點數,紅利點數無法退還,視同已使用完畢。退款的方式,會依照原先的付款方式來做對應的退款動作。